4月14日，我院在学术报告厅举行了“优质服务年”活动启动仪式。医院全体院领导、科主任、护士长参加了仪式。启动仪式由院长徐之良主持。
会上，副院长匡勇*解读了《“优质服务年”活动实施方案》。匡勇*指出，此次“优质服务年”活动内容主要包括以下四个方面：一是强化行*后勤服务，转变思维方式，在各职能部门实行“首问责任制”，简化办事流程，明确办理时限，强化后勤保障，加强信息管理，医院安全；二是优化诊疗服务流程，转变工作模式，牢固树立“一切为患者服务”的意识，通过优化诊区设施布局，深化优质护理服务，畅通急救绿色通道，改善患者就医体验；三是提升窗口服务效率，转变工作作风，在窗口科室实行弹性工作制，提高服务效率，大力发挥客服中心作用，推进一站式服务；四是加强礼仪规范管理，转变服务形象，注重语言规范，改善服务态度，注重行为规范，维护服务形象，加强人员培训，提高服务水平。匡勇*就活动的开展提出了三点要求：一要统一认识，增强紧迫感；二要明确职责，增强责任感；三要加强督导，增强使命感。
院长徐之良在总结讲话中强调，提供优医院发展的基本前提和基本目标，全院干部职工要以此项活动为契机，把思想进一步统一到构建和谐医患关系，医院上来，把优质医院形象、提高医护质量、医院发展建设的重要内容，从自身做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，实现“对外使患者满意度提高，对内使职工满意度提高”的双提高。
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