本文转自：中国市场监管报
“退货时没有遇到任何障碍，线下实体店‘无理由退货’太好了！”9月2日，湖北省汉川市市民侯女士来到沃尔玛汉川西正街店服务柜台，顺利地将为母亲购买的一件服装退掉后欣喜地说。
去年6月下旬以来，汉川市大力推行线下实体店“七天无理由退货”，坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”原则，按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，以具有一定经营规模、消费相对集中的商场、超市、建材家居等线下实体店为重点，积极倡导各类市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺，进一步激发消费活力，增强消费者获得感、安全感，提高经营者诚信度和消费者满意度。
截至目前，汉川市已有36家线下实体店试点施行“无理由退换货”，累计退货1.6万件，退货总金额超35万元。汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军介绍，承诺“七天无理由退货”的线下实体店以商场、超市为主，还包括文具店、母婴店、家电商城、家具店等，涵盖多种业态。目前，多数商家退货时限不少于7天，部分商家将退货时间延长至30日，且均将承诺相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者，在经营者承诺的期限内，可凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货申请。退货商品只要保持完好不影响二次销售，就可以直接申请无理由退货。
“倡导推行线下‘无理由退货’，保障了消费‘冷静期’和‘后悔权’。下一步，汉川市将印制《汉川市线下实体店无理由退货指引（试行）》和‘无理由退货承诺单位’标识，加强宣传引导、行政指导和示范引领，不断扩大线下购物无理由退货实施范围，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。”汉川市市场监管局相关负责人表示。
章志军李荣华