如何高效破解消费纠纷，共同缔造美好生活？连日来，汉川市以创建放心舒心消费环境为抓手，积极探索，主动作为，初步形成“三调一和”（即行*调解、人民调解、行业调解、企业和解）的多元化解消费纠纷机制，推进社会协同共治。
11月7号，从汉川市消费者委员会了解到，年7月，家住汉川市庙头镇杂姓村生猪养殖大户严某因购买涉嫌不合格饲料导致生猪大量死亡，遂向生产厂家和经销商索赔，多次协商无果后，只好向该市多个执法部门和组织强烈反映诉求。年4月，在属地*委*府、市信访办、市场监管、农业农村、消委组织等部门及时介入调查后，经过释法明理、耐心细致的多元化调解，这起历时近三年的消费矛盾纠纷才得以圆满解决。这是该市致力打造“金钥匙”，多元化解消费矛盾纠纷难题的一起典型案例。汉川市市场监督管理局副局长叶勇说，这得益于行*调解+多元化解消费纠纷机制的综合运用。
据汉川市消费者委员会相关负责人介绍，近年来，汉川市坚持“以人民为中心”的发展思想，以创建放心舒心消费环境为抓手，积极探索，主动作为，通过健全工作机制注重社会联调、实现三级联动依法行*调解、科学界定纠纷性质实行人民调解、聚焦重点消费领域倡导行业调解、利用“云”平台优势变调解为“和解”等一系列卓有成效的举措，精心打造“金钥匙”，破解消费纠纷难题，不断提升经营者的诚信度、消费者的满意度和幸福指数，推动社会治理共治共享，全面提升群众的幸福感、获得感。
截至目前，先后依法调处浙江宁波跨省家居“问题”合同、4S店误导购车、美容院、瑜珈馆、教育培训预付式充值“跑路”、三无“鳅灭水清”药致螃蟹大面积死亡、保健品虚假宣传等典型侵害消费者合法权益纠纷案16起，为消费者挽回经济损失余万元，消费维权投诉量同比下降10%。
信息来源：章志*刘爱斌
