近年来，银行等窗口服务行业的服务质量引起社会广泛
“刘经理，你快回来一下，厅堂有位客户取钱输错密码账户被锁了，情绪很激动，说我们见死不救，要投诉支局。”11月27日上午，正在走访宣传收单业务的西街支局经理刘盾接到了理财经理电话，急急忙忙赶回支局，见到了还在营业厅跟大堂经理争吵的客户叶先生。刘盾立马将客户请进理财室，一边安抚客户情绪，一边了解事情的前因后果。
原来，叶先生当天到西街支局是给父亲叶爹爹办理取款业务，叶爹爹身患急性冠脉综合症等多种疾病，出现了严重休克、呼吸衰竭等症状，随时有生命危险，医院ICU重症监护室接受治疗。不到一周时间，治疗费已花费20多万元，医院已多次催缴费用，家里急需筹钱治病。这时，叶先生突然想到父亲在西街邮*支局还有5万元的定期存款，于是立马返回汉川拿着银行卡到支局取钱。
叶先生对支局工作人员一再感谢
然而，在办理业务时，叶先生一时又记错了账户密码，连续三次输错，导致账户被锁定无法取钱。按照相关规定，在密码锁定的情况下，需本人临柜办理密码挂失业务。想到在重症监护室的父亲还等着这笔钱救命，叶先生万分焦躁，于是才在厅堂争吵，说制度不合理，支局不近人情，要投诉支局。
为解决客户的实际困难，支局工作人员向叶爹爹所在村的村委会核实情况后，特事特办，为客户办理延伸服务，确保能及时将客医院收款账户。办理此项业务需提供公证处监护证明、医院诊断书、医院催款单等资料，支局工作人员立马协助叶先生去公证处开具了监护证明。
支局优秀的服务团队
第二天上午，两名工作人员乘车近2医院，看望了重症监护室的叶爹爹，送去了西街支局的祝福，并完成了延伸服务规定动作，拍照取证。中午11点，叶先生将5万医院收款账户。在重症监护室门口，叶先生紧紧握着工作人员的手感激地说：“谢谢你们辛苦奔波，为我们送上了救命钱。我为我昨天的行为道歉，你们是客户的贴心人，非常感谢你们！”
图文：汉川市邮*分公司 詹俊平
编辑：雨田
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